卓越客户服务与投诉处理技巧,客户服务内训课

豪氏企管

店铺类型：豪氏企管
店铺等级：暂无
客户评分：暂无
所在地区：中国广东省广州
搜根认证：已认证
联系电话：采购课程后可见

卓越客户服务与投诉处理技巧

主讲老师：李广伟

培训时长：12 H

课程价格：面议

时间地点：

保支付保障

课程详情
用户评论

【课程大纲】

一、解密服务
1、服务是什么？
2、服务的目的是什么？
3、如何给服务下定义？
二、卓越的服务 "六要"
1、要融入服务营销的时代
2、要深明服务的重要性
3、要深明满足顾客期望的价值
4、要了解创建服务品质的
5、要了解服务8项特质
6、要谨记服务的9项要点
三、处理顾客投诉与抱怨
1、顾客的投诉与抱怨为什么值得重视？
2、如何处理顾客投诉与抱怨？
（1）处理顾客投诉与抱怨的要点
（2）处理顾客投诉与抱怨注意事项
（3）警觉两种投诉与抱怨模式
（4）顾客投诉与抱怨反映的三个问题
（5）处理顾客投诉与抱怨作业流程
四、处理顾客抱怨的策略与技巧
1、消除客户不满的10个诀窍
2、让客户发泄怨气
1）客户发泄时不要这样做
2）客户发泄怨气时应该这样做
3、积极行动
4、应该避免使用的说法
5、应该使用的说法
6、扫清障碍
7、让发怒的客户平静的窍门

【课程时长】

12H